FAQs

Konto

1. Wie registriere ich mich für ein Konto?

Wir empfehlen Ihnen, als Benutzernamen Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden, da diese dadurch wesentlich einfacher zu merken ist. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Passwort mindestens 6 Zeichen lang ist.

2. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse dieselbe ist, die Sie für die Registrierung verwendet haben, und dass das von Ihnen eingegebene Passwort korrekt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert. Möglicherweise handelt es sich um ein Problem, das durch die ZTW-Systemwartung verursacht wurde. Bitte warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundensupport-E-Mail unter support@ztwoem.com.

3. Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Link auf der Seite „Anmelden“ und wir senden Ihnen automatisch eine E-Mail mit Informationen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Befehl

1. Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Online bei ztwesc.com zu bestellen ist ganz einfach! Wenn Sie einen Artikel ansehen, wählen Sie einfach das Modell, die gewünschten Attribute und die gewünschte Menge aus und klicken Sie dann auf „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“. Sobald Sie Ihre gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. Anschließend werden Sie aufgefordert, sich entweder bei Ihrem Konto anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen. Als Nächstes werden Sie aufgefordert, die Lieferadresse und die Versandart einzugeben, ggf. Ihre Anforderungen zu hinterlassen, ggf. einen Aktionscode einzugeben, mit dem Sie den Preis senken möchten, und einen Wert einzugeben, den Sie deklarieren möchten. Eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Inhalt Ihrer Bestellung wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

2. Kann ich per Smartphone oder Tablet bestellen?

Ja! Unsere Website ist mit Computern, Telefonen, Tablets und allem dazwischen kompatibel.

3. Wie lange können Artikel in meinem Warenkorb aufbewahrt werden?

Wenn Sie es nicht löschen, wird es dort gespeichert.

4. Kann ich die gerade aufgegebene Bestellung stornieren oder ändern?

Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kundensupport-E-Mail unter support@ztwoem.com. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, sodass Änderungen und Stornierungen nicht immer berücksichtigt werden können.

Bestellstatus

ZTW-Hauptauftragsstatus

Alle Ihre Bestellungen werden hier in Ihrem ZTW-Konto aufgelistet.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, durchläuft Ihre Bestellung mehrere Schritte, bevor sie „versandt“ wird.

Bitte beachten Sie die verschiedenen Bestellstatus und ihre Bedeutung unten:

Warten auf Zahlung: Diese Bestellung ist unbezahlt. Gerne können Sie Ihre Bestellung jetzt bezahlen. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung bearbeiten.

Ausstehend: Sie haben versucht, uns per PayPal-E-Scheck zu bezahlen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Überprüfen Sie daher bitte den Kontostand Ihres PayPal-Kontos oder Bankkontos und stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Mittel verfügen. Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, senden Sie uns bitte die Transaktions-ID oder den Zahlungsnachweis, um den Vorgang zu beschleunigen.

Bezahlt: Sie haben Ihre Bestellung gerade bezahlt. Unser Server wird Ihre Bestellung in Kürze hochladen und wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Zahlung

1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal als sichere Zahlung.

2. In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren mehrere Währungen. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Zahlungsmethoden beim Auschecken unterschiedliche Währungen unterstützen.

3. Sind meine Privatsphäre und persönlichen Daten auf Ihrer Website sicher?

Wir bieten den besten E-Commerce-Service der Branche und garantieren jederzeit eine sichere Zahlungsabwicklung. Bitte klicken Sie hier, um alle Einzelheiten darüber anzuzeigen, wie wir Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten schützen.

4. Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Steuern werden von den Zollämtern im Zielland auf der Grundlage ihrer Regeln und Richtlinien erhoben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über die Situation in seinem Land zu informieren. Diese Gebühren müssen vom Kunden bezahlt werden. Kunden tragen die volle Verantwortung für alle Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren, wenn sie die Annahme eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigern. Bitte beachten Sie, dass es sich um Zollbestimmungen handelt.

Versand

1. Versenden Sie in mein Land?

Normalerweise versenden wir Bestellungen in die ganze Welt.

2. Wie viel kostet der Versand?

Die Gebühr für den Expressversand ist je nach Zielland unterschiedlich. Legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb und sehen Sie sich dann die Versandkosten an, die automatisch berechnet und für Sie angezeigt werden.

3. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Der normale Einschreiben dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen. Wenn innerhalb eines Monats keine Zustellung erfolgt, ist dies normal. Der Expressversand dauert 3 bis 15 Werktage, in der Hochsaison kann es jedoch zu einigen Tagen Verzögerung kommen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Support@ ztwoem.com.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Normalerweise können Sie die Bestellung auf 17track.net verfolgen (wählen Sie 4px, wenn keine Informationen angezeigt werden). Sobald wir zum Versand Ihrer Bestellung bereit sind, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den entsprechenden Lieferinformationen. Danach können Sie Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“ verfolgen, wenn Sie sich bei Ihrem ZTW-Konto anmelden oder indem Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird.