FAQ

Compte

1. Comment puis-je créer un compte ?

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, car cela facilite grandement sa mémorisation. Veuillez vous assurer que votre mot de passe comporte au moins 6 caractères.

2. Je ne peux pas me connecter à mon compte.

Vérifiez soigneusement vos informations de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire et que le mot de passe que vous avez saisi est correct. Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies. Il peut s'agir d'un problème causé par la maintenance du système ZTW ; veuillez patienter 15 minutes et réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter via notre e-mail d'assistance client à l'adresse support@ztwesc.com.

3. J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page « Connexion » et nous vous enverrons un e-mail automatique contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

Commande

1. Comment passer ma commande ?

Commander en ligne sur ztwesc.com est facile ! Lorsque vous consultez un article, sélectionnez simplement le modèle, choisissez les attributs et la quantité désirés, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois que vous avez les articles souhaités dans votre panier, cliquez simplement sur le bouton « COMMANDER ». Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte ou à créer un nouveau compte. Ensuite, vous serez invité à compléter l'adresse de livraison et le mode de livraison, à laisser vos exigences si vous en avez, à saisir le code promotionnel que vous souhaitez utiliser pour réduire le prix si vous en avez un, et à saisir une valeur que vous souhaitez déclarer. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée contenant le contenu de votre commande.

2. Puis-je commander via un smartphone ou une tablette ?

Oui ! Notre site Web est compatible avec les ordinateurs, les téléphones, les tablettes et tout ce qui se trouve entre les deux.

3. Combien de temps les articles peuvent-ils être conservés dans mon panier ?

Si vous ne le supprimez pas, il sera stocké là.

4. Puis-je annuler ou modifier la commande que je viens de passer ?

Il est possible d'annuler ou de modifier votre commande uniquement si l'article n'a pas été envoyé. Veuillez nous contacter via notre e-mail de support client à l'adresse support@ztwesc.com. Nous traitons les commandes très rapidement, les modifications et les annulations ne peuvent donc pas toujours être respectées.

Statut de la commande

Statuts des commandes principales de ZTW

Toutes vos commandes sont répertoriées dans votre compte ZTW ici.

Une fois votre paiement reçu, votre commande passera par plusieurs étapes avant d’être « expédiée ».

Veuillez vous référer aux différents statuts de commande et à leurs significations ci-dessous :

En attente de paiement : cette commande n'est pas réglée. N'hésitez pas à régler votre commande maintenant. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons votre commande.

En attente : vous avez tenté de nous payer par chèque électronique PayPal. À ce stade, nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Veuillez donc vérifier le solde de votre compte PayPal ou de votre compte bancaire et confirmer que vous disposez de fonds suffisants. Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez nous envoyer l'identifiant de transaction ou la preuve de paiement pour accélérer le processus.

Payé : Vous venez de payer votre commande. Notre serveur va bientôt télécharger votre commande et nous allons commencer à la traiter. Merci pour votre patience.

Paiement

1. Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons PayPal comme moyen de paiement sécurisé.

2. Dans quelles devises puis-je payer ?

Nous acceptons plusieurs devises. Veuillez noter que les différents modes de paiement prennent en charge différentes devises lors du paiement.

3. Ma vie privée et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site ?

Nous offrons le meilleur service de commerce électronique du secteur et garantissons un traitement sécurisé des paiements à tout moment. Veuillez cliquer ici pour consulter tous les détails sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

4. Devrai-je payer une taxe de vente ?

Les taxes sont facturées par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. Le client est responsable de se renseigner sur la situation dans son pays, ces frais doivent être payés par le client. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou de taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière.

Expédition

1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Normalement, nous expédions les commandes dans le monde entier.

2. Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition express sont différents selon le pays de destination, ajoutez les articles à votre panier, puis consultez les frais d'expédition, qui seront automatiquement calculés et affichés pour vous.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le courrier recommandé normal prend généralement 2 à 4 semaines, si dans un délai d'un mois sans livraison, c'est normal, l'expédition express prend 3 à 15 jours ouvrables, mais il y aura quelques jours de retard en haute saison, pour toute question, contactez support@ztwesc.com.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Normalement, vous pouvez suivre votre commande sur 17track.net (choisissez 4 px si aucune information n'est affichée). Dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de livraison correspondantes. Après cela, vous pourrez suivre votre commande sous « Mes commandes » lorsque vous vous connecterez à votre compte ZTW, ou en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit activé.