FAQ

Compte

1. Comment puis-je créer un compte ?

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, car cela la rend beaucoup plus facile à mémoriser. Veuillez vous assurer que votre mot de passe comporte au moins 6 caractères.

2. Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.

Vérifiez attentivement vos informations de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle que vous avez utilisée pour l'inscription et que le mot de passe que vous avez saisi est correct. Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies. Il peut s'agir d'un problème causé par la maintenance du système ZTW ; veuillez attendre 15 minutes et réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter via notre e-mail d'assistance client à support@ztwoem.com.

3. J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » sur la page « Connexion », et nous vous enverrons un e-mail automatisé contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

Commande

1. Comment passer ma commande ?

Commander en ligne sur ztwesc.com est facile ! Lors de la visualisation d'un article, sélectionnez simplement le modèle, choisissez les attributs et la quantité souhaitée puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois que vous avez les articles souhaités dans votre panier, cliquez simplement sur le bouton « COMMANDER ». Vous serez alors invité soit à vous connecter à votre compte, soit à créer un nouveau compte. Ensuite, vous serez invité à compléter l'adresse de livraison et le mode d'expédition, à laisser vos exigences le cas échéant, à saisir tout code promotionnel que vous souhaitez utiliser pour réduire le prix, le cas échéant, et à saisir la valeur que vous souhaitez déclarer. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée contenant le contenu de votre commande.

2. Puis-je commander via un smartphone ou une tablette ?

Oui! Notre site Web est compatible avec les ordinateurs, les téléphones, les tablettes et tout le reste.

3. Combien de temps les articles peuvent-ils être stockés dans mon panier ?

Si vous ne le supprimez pas, il y sera stocké.

4. Puis-je annuler ou modifier la commande que je viens de passer ?

Il est possible d'annuler ou de modifier votre commande uniquement si l'article n'a pas été envoyé. Veuillez nous contacter via notre e-mail de support client à support@ztwoem.com. Nous traitons les commandes très rapidement, de sorte que les modifications et les annulations ne peuvent pas toujours être honorées.

Statut de la commande

Statuts des commandes principales de ZTW

Toutes vos commandes sont répertoriées dans votre compte ZTW ici.

Une fois votre paiement reçu, votre commande passera par plusieurs étapes avant d'être « expédiée ».

Veuillez vous référer aux différents statuts de commande et à leur signification ci-dessous :

En attente de paiement : Cette commande est impayée. N'hésitez pas à payer votre commande maintenant. Une fois que nous recevrons votre paiement, nous traiterons votre commande.

En attente : vous avez tenté de nous payer via un chèque électronique PayPal. Pour le moment, nous n'avons pas encore reçu votre paiement, veuillez donc vérifier le solde de votre compte PayPal ou de votre compte bancaire et confirmer que vous disposez de fonds suffisants. Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez nous envoyer l'identifiant de la transaction ou la preuve de paiement pour accélérer le processus.

Payé : Vous venez de payer votre commande. Notre serveur téléchargera votre commande sous peu et nous commencerons à traiter votre commande. Merci pour votre patience.

Paiement

1. Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons PayPal de paiement sécurisé.

2. Dans quelles devises puis-je payer ?

Nous acceptons plusieurs devises. Veuillez noter que différents modes de paiement prennent en charge différentes devises lors du paiement.

3. Ma confidentialité et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site ?

Nous fournissons le meilleur service de commerce électronique du secteur et garantissons un traitement des paiements sécurisé à tout moment. Veuillez cliquer ici pour voir tous les détails sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

4. Dois-je payer une taxe de vente ?

Les taxes sont facturées par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. Le client est responsable de se renseigner sur la situation dans son pays, ces frais doivent être payés par les clients. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais d'expédition de retour, frais de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière.

Expédition

1. Expédiez-vous dans mon pays ?

Normalement, nous expédions les commandes dans le monde entier.

2. Combien coûte l’expédition ?

Les frais d'expédition express sont différents selon le pays de destination, ajoutez les articles à votre panier, puis consultez les frais d'expédition, qui seront automatiquement calculés et affichés pour vous.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le courrier recommandé normal prend généralement 2 à 4 semaines, si dans un délai d'un mois sans livraison, c'est normal, l'expédition express prend 3 à 15 jours ouvrables, mais il y aura un retard de quelques jours en haute saison, pour toute question, connectez-vous avec le support @ ztwoem.com.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Normalement, vous pouvez suivre la commande sur 17track.net (choisissez 4px si aucune information n'est affichée), dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison correspondantes. Après cela, vous pourrez suivre votre commande sous « Mes commandes » lorsque vous vous connecterez à votre compte ZTW, ou en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit activé.