Informations sur la commande
1.Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Il existe trois façons de suivre votre commande.
1) Allez dans « Centre utilisateur » , cliquez sur « Ma commande » pour connaître le numéro de suivi et les informations de livraison.
2) Connectez-vous à votre compte ZTW pour afficher votre statut.
3) Contactez le service client.
E-mail : support@ztwoem.com
Chat en ligne : coin inférieur droit de la page actuelle.
2.Comment puis-je modifier les articles de ma commande ?
Vous ne pouvez pas modifier les articles de votre commande. Si vous avez déjà payé, veuillez envoyer un e-mail à support@ztwoem.com pour annuler la commande et obtenir un remboursement. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.
3.Comment puis-je annuler ma commande ?
Connectez-vous à votre compte ZTW et cliquez sur « Mes commandes ». Cliquez sur le bouton « commande de remboursement ».
Vous ne pouvez pas annuler les commandes en ligne une fois les articles expédiés. Veuillez contacter notre équipe de service client en ligne en envoyant un e-mail à support@ztwoem.com
4.Quand recevrai-je mon remboursement ou mon crédit de coupon après l’annulation de ma commande ?
Si la commande a été payée : Vous recevrez le coupon remboursé et/ou le crédit environ 3 jours ouvrables après avoir contacté notre service client à support@ztwoem.com et reçu la confirmation.
Si la commande n'a pas été payée : Vous recevrez le coupon remboursé et/ou le crédit immédiatement après avoir contacté notre service client à support@ztwoem.com et reçu la confirmation.
5. Délai de traitement en entrepôt : 1 à 2 jours ; délai d'expédition : 5 à 15 jours.
6. Veuillez noter si vous avez des besoins particuliers lors de la commande.